【No.2】「お客さまから好意をいだいてもらうには？」

こんにちは。寺尾祐子です。

 

「知るは愛なり」
これは、会社員時代、泊まりがけの研修に参加したとき、
お坊さんの説法で教えていただいた言葉です。

 

もう15年ぐらい前。
研修の内容は、ほとんど覚えていませんが、
この言葉だけは印象深く残っています。

 

全国、全世界には、たくさんの高校があるけれど、
愛を感じるのは「母校」。

 

高校野球で応援したくなるのは、地元の高校。

それは、知っているからです。

知るということが、愛の始まりです。

というようなお話でした。

 

「単純接触 効果」
という言葉があります。

ご存知の方も多いと思いますが、
Wikipediaから抜粋すると、

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単純接触効果（たんじゅんせっしょくこうか）は、
繰り返し接すると好意度や印象が高まるという効果。

始めのうちは興味がなかったり、苦手だったりしたものも、
何度も見たり、聴いたりすると、次第に
よい感情が起こるようになってくる、という効果。
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だから、企業は高いお金をかけてCMを流し続け、
街や電車内には、広告が溢れているわけですね。

 

この効果を利用して、

「親しくなりたいな」
と思う方に出会ったら、
3ヵ月以内に3回以上会うといい

と教えていただいたことがあります。

 

直接お客さまに、何回も会う。

 

それが、難しければ、
未来のお客さまのためにも、
現在のお客さまのためにも、
離れていったお客さまのためにも、

Facebookやメールマガジン、ニュースレターなど、
手間をかけて接触回数をふやしていくことって大事です。

 

だからこそ、
私の仕事も成立しているわけですね（笑）

（社員の方に変わって、Facebookやメルマガ、
ニュースレターなどのライティングお手伝いをしています）

 

 

そして、単純接触効果に近いもので、

「繰り返し聞いたことが真実になる」

という実験結果もあるそうです。

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じつは、私たちは一つの意見を何人から聞いたか、
ほとんど覚えていない。

代わりに、「どれほど聞き慣れているか」を重視する。

＜中略＞

脳にとっては、50人が1回ずつ同じことを言っても、
１人が50回同じことを言っても変わらない。

――――――――――――――――――――――――
（「影響力の心理」ヘンリック・フェキセウス著、樋口武志 訳）

 

都市伝説、
「食べ物を地面に落としても3秒以内は大丈夫」
的なものは、これに近いのかもしれませんね。

仕事だけでなく、プライベートでも使えそう。
（って、何に使いましょうか？　笑）

 

何はともあれ、長い時間1回、スバラシイお話を1回、
もいいですが、

回数を重ねていくことは、重要です。

 

「知るは愛なり」

 

知ってもらって、回数を重ねる。
ということで、私もメルマガ頑張ります（笑）